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Ser abierto sobre cómo se utiliza la información personal sigue siendo una parte importante para generar confianza digital en las plataformas de juegos. Los servicios de entretenimiento en línea son diferentes de otros tipos de servicios, por lo que el almacenamiento y la gestión de identidades, información financiera y comportamiento de navegación deben realizarse de diferentes maneras. Auditorías independientes verifican que se utilicen canales cifrados, como TLS 1.3, para todas las transmisiones confidenciales, asegurándose de que los registros no sean accesibles para nadie fuera de la empresa. Los titulares de cuentas pueden controlar los detalles que proporcionan de una manera muy específica. Las herramientas le permiten cambiar su información de contacto, detener los mensajes de marketing y, si la ley lo permite, eliminar registros.
El uso de autenticación multifactor también reduce los riesgos que conllevan las credenciales robadas. Se recomienda encarecidamente a todos que utilicen contraseñas seguras que tengan al menos doce caracteres y una combinación de símbolos. Las leyes que rigen estas plataformas de juego a menudo requieren revisiones anuales de cumplimiento. Los proveedores deben demostrar que están cumpliendo con el RGPD, el RGPD del Reino Unido u otras leyes locales manteniendo registros claros de consentimiento, planes detallados para responder a infracciones y pruebas de seguridad periódicas. Los participantes pueden consultar su centro de control para ver qué consentimientos siguen activos y solicitar informes sobre la información almacenada. Esto ayuda a mantener la soberanía personal en la plataforma.
Al registrarse y durante todo el uso de la plataforma, esta obtiene información de identificación principalmente a través de formularios de registro, pasarelas de pago y canales de soporte en vivo. Los formularios para crear una cuenta, verificar su identidad y confirmar una transacción son puntos de entrada. Las transmisiones cifradas se utilizan para obtener información como nombre legal, información de contacto, registros de transacciones, identificadores de dispositivos y geolocalización. Las bases de datos seguras en servidores en lugares que siguen los estándares de cumplimiento de la industria almacenan registros realizados durante el juego y las transacciones financieras. Los datos de la sesión, como registros de actividad, marcas de tiempo de inicio de sesión, direcciones IP y metadatos del dispositivo, se almacenan de forma organizada con controles de acceso que requieren más de un factor. Los requisitos regulatorios y las necesidades de gestión de riesgos establecen las reglas para los cronogramas de retención. Las revisiones periódicas deciden cuándo los registros pueden eliminarse o hacerse anónimos. La información personal se mantiene separada de los historiales de transacciones, lo que reduce el riesgo de exposición en caso de problemas técnicos. El acceso a registros confidenciales se basa en roles y se utilizan registros de auditoría para realizar un seguimiento de los cambios y las preguntas.
Las organizaciones externas sólo pueden ver información privada si existen acuerdos estrictos. Estos acuerdos se centran en obtener el consentimiento del usuario, cumplir la ley y garantizar que el servicio funcione. Cada vez que se envía información, tiene un propósito específico, como detener el fraude, verificar la identidad de alguien o procesar pagos.
Los proveedores de servicios de pago u organismos reguladores pueden solicitar información personal como su nombre, dirección y fecha de nacimiento para verificar que una transacción sea legítima y que esté siguiendo las reglas.
Compartimos estadísticas de comportamiento agregadas con empresas de análisis para que puedan medir el tráfico. Este tipo de conjuntos de datos nunca incluyen números de cuentas personales ni información financiera.
Puede utilizar información sobre las preferencias del usuario o los patrones de sesión para publicidad dirigida, pero sólo si el usuario le da permiso.
Al responder a citaciones u órdenes judiciales, puede ocurrir divulgación. Sólo se divulga la información solicitada específicamente por órdenes oficiales. Todos los destinatarios deben mantener la información privada y proporcionar el mismo nivel de protección.
Antes de trabajar juntos, siempre verificamos auditorías o certificaciones independientes, como la ISO 27001. Nunca proporcione información confidencial, como contraseñas o códigos de seguridad, a personas que dicen estar afiliadas a usted pero no lo están. Consulte la lista de proveedores externos en el panel de su cuenta de vez en cuando. Si no desea que se envíe información de comportamiento, desactive la configuración de consentimiento de marketing. Si desea saber qué operadores han revisado su expediente en los últimos seis meses, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. El acceso a los registros privados se registra y se puede comprobar previa solicitud, asegurándose de que todo esté claro. Si se agregan nuevas categorías de terceros a los flujos de datos existentes, las actualizaciones se enviarán de inmediato.
Todo titular de una cuenta tiene derecho a acceder directamente a la información que se conserva sobre él a través del panel de su perfil o enviando una solicitud formal a través de los canales de atención al cliente. Las personas pueden ver la información de contacto de su cuenta, sus actividades y cualquier preferencia que tengan gracias a esta apertura. Si hay algún error o diferencia, puedes solicitar correcciones o actualizaciones. Esto garantiza que la información sea siempre correcta. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, pero esto es especialmente cierto en el caso de preferencias de marketing o mensajes promocionales. Tanto la configuración de la cuenta como las comunicaciones por correo electrónico tienen formas de optar por no participar. Si lo solicitas, todos los consentimientos de marketing se cancelan rápidamente y no se realizarán más contactos de este tipo, pero aún podrás utilizar la plataforma. Las reglas permiten solicitudes para eliminar información. Las reglas de juego y antifraude pueden permitir que se eliminen registros personales si alguien lo solicita por escrito. Pero la ley dice que la retención puede ser necesaria para fines de cumplimiento legal o auditoría de seguridad. Los usuarios registrados pueden presentar una solicitud de portabilidad para mover sus registros relacionados con la cuenta a otro operador de juegos con licencia. Los registros que obtienes están en un formato que las máquinas pueden leer, lo que hace que el movimiento se realice sin problemas. Si no le gusta cómo se utilizan sus datos, como para análisis o elaboración de perfiles de marketing, puede comunicarse con el controlador de datos. Después de eso, las actividades de procesamiento se limitan a lo que cada persona desea, a menos que la ley diga que debe seguir utilizándolas. Puede enviar cualquier pregunta o solicitud sobre estos derechos directamente al correo electrónico de soporte dedicado o al centro de mensajes de la cuenta segura. Para mantener segura la información de la cuenta durante cualquier proceso de ejercicio de derechos, será necesaria la verificación de identidad.
Toda la información de la cuenta enviada a través de Internet está protegida por cifrado TLS de 256 bits, lo que hace casi imposible que alguien la vea durante el registro, el inicio de sesión o las transacciones financieras. Los servidores aislados con controles de acceso multinivel mantienen seguros los registros internos. Sólo las personas a las que se les ha otorgado permiso y tienen información de inicio de sesión única pueden acceder a registros confidenciales. Cada intento de acceder a estos registros se registra en registros digitales con fines de auditoría. Las tecnologías avanzadas de firewall protegen contra intrusiones filtrando constantemente el tráfico entrante y saliente. Los sistemas dedicados de detección de intrusiones vigilan toda la actividad de la red en busca de cualquier cosa extraña y los protocolos automatizados reaccionan de inmediato ante posibles amenazas. Los identificadores personales se codifican y seudonimizan periódicamente para reducir los riesgos de ser mal manejados por los empleados. Los tiempos de espera automáticos de las sesiones y los procesos de reautenticación evitan que las personas vean sesiones vencidas. Expertos en seguridad externos realizan auditorías del sistema y pruebas de penetración periódicamente. Las actualizaciones automatizadas sin tiempo de inactividad mantienen la infraestructura del software actualizada y cierran los agujeros de seguridad tan pronto como se encuentran. Se recomienda encarecidamente a los titulares de cuentas que utilicen la autenticación multifactor, que combina algo que conocen (como una contraseña) con algo que poseen (como una aplicación generadora de código única o un token de hardware). Las pautas de contraseñas indican que las contraseñas deben tener una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. No pueden tener cadenas que sean iguales o provengan de un diccionario. Los usuarios deben consultar los registros de actividad de sus cuentas con frecuencia y activar alertas de seguridad automáticas en caso de intentos de inicio de sesión desde dispositivos desconocidos. El servicio de atención al cliente está capacitado para detectar intentos de ingeniería social y nunca solicitará información privada a través de canales no cifrados.
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